پر تکرارترین سوالات :

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید

میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید

 از سه راه می‌توانید امتیاز بگیرید:

خرید کالا

ثبت نظر

دعوت از دوستان برای خرید از ساطور

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ساطور بوده است و ساطور در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید

وارد سایت ساطورشوید

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید

روند ثبت سفارش :

بله شما میتوانید سفارش خود را هنگام تحویل کالا پرداخت کنید، در برخی موارد امکان پرداخت سفارش در محل وجود ندارد

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید.

وارد پروفایل خود شوید. محصول مورد نظر خود را جستجو کنید. روی  افزودن به سبد خرید کلیک کنید.

با ورود به صفحه سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  جزییات سفارش مورد نظر را انتخاب کنید و سپس با زدن گزینه (ثبت نظر) نظر خود را ثبت کنید. توجه کنید فقط در صورت ثبت نظر برای کالای خریداری شده و در صورت تایید آن به شما امتیاز تعلق میگیرد

 خیر، امکان ثبت سفارش بصورت تلفنی امکان پذیر نیست

با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی”مشاهده فاکتور”تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

هنگام ثبت سفارش میتوانید پرداخت اینترنتی را انتخاب نمایید و بعد از وارد شدن به درگاه ،اطلاعات پرداخت خود را وارد کنید.

برای پرداخت اینترنتی شما نیاز دارید به

شماره کارت شماره 16 رقمی روی عابر بانک

رمز دوم کارت از بانک مربوطه دریافت کنید

CCV2 کد ۳ یا ۴ رقمی است که روی کارت‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌های بانکی درج شده

تاریخ انقضاء مندرج روی عابر بانک

بله .هنگام وارد نمودن آدرس شما میتوانید نام شخص مورد نظر خود را وارد کنید ، شخص تحویل گیرنده میبایست کارت شناسایی خود را هنگام تحویل همراه داشته باشد

به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، ساطور تعهدی در قبال سفارش‏‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگی‏‌های لازم با مشتری انجام خواهد شد

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید

زمان دقیق قرار گرفتن کالا در طرح شگفت انگیز مشخص نیست.اما شما میتوانید هنگام قرار گرفتن کالا در فروش ویژه از طریق عضویت در خبرنامه یا پیامک از آن باخبر شوید

بله. شما تنها میتوانید به تعدادی که هنگام ثبت سفارش به شما دسترسی داده شده است ، خرید انجام دهید

خریدهای تعدادی پس از ثبت نهایی بررسی و در صورت امکان تایید خواهد شد

به دو صورت پرداخت در محل (کارتخوان سیار) و پرداخت آنلاین میتوانید سفارش خود را پرداخت نمایید

ممکن است بدلیل اختلال در درگاه بانکی انتقال وجه به بانک ناقص باشد – در اینصورت وجه بصورت خودکار طی 72 ساعت کاری مجدد بحساب شما برمیگردد.تاکید می شود، در این مورد نیازی به تماس با پشتیبانی ندارید

خیر. بعد از صادر شدن فاکتور امکان هیچ تغییری وجود ندارد.

خیر، کالاهایی که دارای قیمت هستند ، امکان ثبت دارند.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌‏توانید سفارش خود را ثبت کنید.

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل، آدرس یا بازه تحویل سفارش خود را تغییر دهید.

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ساطور بوده است و ساطور در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

بازگرداندن کالا :

ورود و ثبت نام :

در وب سایت روی گزینه ثبت نام کلیک کنید. میتوانید با استفاده از شماره موبایل ثبت نام خود را انجام دهید. کد فعال سازی برایتان پیامک میشود بعد از وارد نمودن کد فعالسازی ، ثبت نام انجام می شود. سپس روی گزینه تکمیل اطلاعات کلیک و اطلاعات خود را تکمیل نمایید .

بله. قبل از خرید میبایست از طریق شماره موبایل  ثبت نام کنید .

روی گزینه رمز خود را فراموش کرده ام کلیک کنید .

جهت یادآوری کلمه ی عبور ایمیل یا شماره موبایل خود را وارد نمایید .

پس از دریافت لینک بازیابی می توانید رمز عبور جدید وارد نمایید

شما میتوانید وارد پروفایل خود شده و شماره کارت خود را وارد نمایید .

پیگیری ارسال سفارش:

شما میتوانید با مراجعه به پروفایل خود سفارش یا مرسوله ایی که از ارسال آن منصرف شدید را لغو نمایید

میتوانید برای مشاهده روند لغو سفارش به توضیحات تکمیلی مراجعه کنید

وارد سایت ساطورشوید

روی گزینه سفارش های من کلیک کنید

در این قسمت با کلیک روی جزییات میتوانید سفارش خود را ببینید

میتوانید در این قسمت روند آماده سازی و مراحل ارسال سفارش خود را پیگیری کنید

در صورتی که دریکی از شهرهای اکسپرس هستید ، طی ثبت سفارش ، ما به شما امکان انتخاب بازه های زمانی را میدهیم و طبق بازه زمانی انتخابی کالا تحویل شما میشود.در غیر اینصورت سفارش شما از طریق پست و باربری طی 4 روز کاری تحویل شما میشود

در صورتی که تا تاریخ انتخابی شما برای ارسال ،کالا آماده ارسال نشود، صبح همان روز پیامکی برای شما جهت اطلاع رسانی تاخیر تحویل سفارش ارسال می شود

کاربر گرامی، لطفاً در صورت وجود هرگونه سوال یا ابهامی، پیش از ارسال ایمیل یا تماس تلفنی با ساطور، بخش پرسش‏های متداول را ملاحظه فرمایید و در صورتی که پاسخ خود را نیافتید، با ما تماس بگیرید.

ابتدا وارد پروفایل خود شوید.

روی گزینه ی “سفارشات من” کلیک کنید.

میتوانید در این قسمت سوابق سفارشات خود را ملاحظه فرمایید

بازگرداندن کالا :

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های ساطور  بوده است و ساطور در این راستا می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

شما میتوانید از طریق فرم درخواست مرجوعی در پروفایل ، صفحه تماس با ما و تلفن درخواست خود را ثبت نمایید

پس از بررسی علت مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش هماهنگی لازم با شما جهت مرجوع وجه ، صورت میگیرد. لازم بذکر است که امکان تعویض کالا در این مرحله وجود ندارد و شما میتوانید پس از مرجوع وجه مجدد خرید خود را انجام دهید.

شما میتواند وارد پروفایل خود شوید و از قسمت درخواست مرجوعی ، فرم درخواست را تکمیل کنید.

آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش ساطور  از طریق صفحه تماس با ما، ثبت درخواست مرجوعی در پروفایل یا تلفن به ما اطلاع داده شود

استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به ساطور بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد

پس از کنسل یا مرجوع سفارش ، کارت هدیه شارژ میشود و امکان استفاده  مجدد در پروفایل شما وجود دارد

با ورود به صفحه “سفارش های من و  انتخاب گزینه ی  “جزییات” سفارش مورد نظر و سپس انتخاب گزینه ی”مشاهده فاکتور”تصویر فاکتور مهر و امضاء شده را دریافت کنید.

بله . حداکثر تا 7 روز‏، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهید

انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می‌گیرد که باز نشده و از آن استفاده نشده باشد

وجود مغایرت، باید حداکثر 24 ساعت پس از دریافت کالا اطلاع رسانی گردد

بله ، در صورتی که آسیب در لحظه قابل مشاهده باشد، شما میتوانید کالا را تحویل نگیرید .

کد تخفیف و کارت هدیه:

ساطور در مناسبتهای مختلف و با برگزاری جشنواره فروش ویژه تعدادی کد تخفیف از طریق پیامک ، ایمیل و شبکه های اجتماعی در اختیار مشتریان قرار میدهیم

استفاده از کد تخفیف شرایطی دارد که به همراه کد تخفیف شرایط آن برای شما ارسال میشود

حداقل مبلغ خرید

شرط استفاده برای کالای خاص

فقط در اولین خرید ازساطور بتوانید استفاده نمایید

در صورتی که در یک شهر خاص هستید بتوانید استفاده کنید

فقط برای استفاده در اپلیکیشن یا سایت باشد

به حساب کاربری خود وارد شوید. کالاهای مدنظر خود را به سبد خرید اضافه کنید. در مرحله پرداخت سریال کارت هدیه را وارد نموده و دکمه ثبت را بزنید.

شما فقط از هر کد تخفیف یکبار میتوایند استفاده کنید

در هر سفارش فقط یک کد تخفیف میتوانید استفاده کنید

کد تخفیف برای کالاهای شگفت انگیز و کارت های هدیه ساطورکه در سایت ساتور به بفروش میرسد ، قابل استفاده نیست

پس از نهایی شدن سفارش شما امکان تغییر یا اصلاح سفارش را ندارید، در صورت هر گونه تغییر کد تخفیف از بین می رود

در صورتی که تاریخ اعتبار آن منقضی شده باشد، امکان استفاده از آن نیست

در اینصورت به میزان مبلغی که در سفارش از کارت هدیه استفاده نمودید ، مجدد کارت هدیه شما شارژ میشود